Giải đáp nhanh cho mọi vấn đề tài khoản

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính thành viên. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận tài khoản và mở đầy đủ chức năng rút tiền

Ticket là yêu cầu hỗ trợ được hệ thống ghi nhận và cấp mã theo dõi. Mỗi ticket có trạng thái cập nhật liên tục, giúp bạn biết vấn đề đang được xử lý ở bước nào.

Trước khi rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống kiểm tra số tài khoản ví khớp với thông tin đã đăng ký. Bước này ngăn giao dịch nhầm và bảo vệ số dư của bạn.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Mã hết hiệu lực sau vài phút và không dùng lại được, giúp bảo vệ tài khoản khi đăng nhập trên thiết bị mới

Phần lịch sử giao dịch trong tài khoản liệt kê toàn bộ nạp, rút và điều chỉnh số dư theo thứ tự thời gian. Bạn xuất hoặc chụp màn hình để đính kèm khi gửi yêu cầu hỗ trợ qua email.

Hạn mức rút tiền là số tiền tối đa có thể rút trong một khoảng thời gian nhất định, phụ thuộc vào cấp độ xác minh tài khoản. Hoàn tất KYC thường mở hạn mức cao hơn theo chính sách hiện hành.